Helaas komt het voor dat er onjuiste informatie wordt verstrekt over energieleveranciers. Zo zijn er ook misverstanden bekend over Total Gas & Power. Dat vinden wij vervelend. We willen graag dat u correcte informatie over ons krijgt. Graag informeren wij u over wat wel en niet juist is en wat wij doen als u met foutieve informatie te maken krijgt. ​

Menu

Onjuiste informatie

Onjuiste informatie kan door verschillende organisaties worden gegeven, soms zelfs uit naam van Total Gas & Power Nederland. De meest recente onjuiste informatie over TOTAL wordt gegeven door een organisatie die wil dat u overstapt naar een andere energieleverancier. De onwaarheden kunnen bestaan uit het volgende:​

​​ Total Gas & Power Nederland zou onder een nieuwe naam verder gaan.​
Total Gas & Power Nederland zou geen zakelijke energie mogen leveren en u zou een boete krijgen als u niet overstapt.​
U zou zonder boete kunnen overstappen naar een andere energieleverancier tijdens uw contractperiode.

Dit is niet waar. Wij blijven Total Gas & Power Nederland B.V. en wij blijven energie leveren. Naast deze uitspraken kan nog andere onjuiste informatie worden gedeeld. Bent u benaderd en twijfelt u over de juistheid van het bericht? Neem dan contact met ons op.​

Bent u overgestapt op basis van onjuiste informatie over TOTAL?

​Wij helpen u graag om uw onterechte overstap weer recht te zetten. U kunt bij ons een aanvraag indienen om de overstap terug te draaien. Wij nemen dan contact op met uw huidige energieleverancier om de overstap te controleren. Als zij bevestigen dat de overstap is gebaseerd op onwaarheden dan draaien we het terug en worden eventuele boetes ook vergoed.​

Onjuiste informatie melden

logo-cire-deelnemerWij betreuren het dat er onjuiste informatie gedeeld wordt en willen voorkomen dat dit vaker gebeurt. Om gericht en blijvend actie te ondernemen hebben wij uw hulp nodig bij het signaleren hiervan. Heeft u hiermee te maken gehad? Dan ontvangen wij hier graag informatie over zodat we de juiste stappen kunnen ondernemen. Wilt u uw ervaring en/of bewijs hiervan delen? Dat kan door dit formulier in te vullen.​

​Contact​ opnemen

We begrijpen het als u vragen heeft hierover en graag contact wilt als u hiermee te maken heeft gehad. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen willen we u daarom vragen om ons contactformulier in te vullen. Wij nemen graag de tijd voor u, daarom kan het gesprek wat langer op zich laten wachten dan u van ons gewend bent. 

Meld uw (vermoeden van) onjuiste informatie:

Meer informatie

Wat doen wij tegen onjuiste informatie?

We proberen de verspreiding van onjuiste informatie zoveel mogelijk te voorkomen. Bijvoorbeeld door samen te werken met CIRE-geregistreerde partners. Bij signalering van onjuiste informatie ondernemen we actie en starten een onderzoeken.

Wat is het CIRE keurmerk?

CIRE is een initiatief van energieleveranciers en distributieplatformen dat zich inzet om de verkoop van energiecontracten transparanter te maken. CIRE geeft een keurmerk uit aan intermediairs die voldoen aan verschillende kwaliteitseisen. Ook doen ze onderzoek naar o.a. het juiste gebruik van handelsnamen, online vindbaarheid, bereikbaarheid voor energieklanten en de reputatie op internet.